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界面新闻记者 | 沈霄戈

界面新闻记者 | 沈霄戈

近日，多位搭客在酬酢平台发“踩坑、避雷”贴，称花费2万多元进入稻草东说念主旅行“埃及9天MAX奢享团”，却遇到行程临时变更、特质面目取消、工作品性缩水等问题。

据稻草东说念主官网骄傲，埃及9天行程分为每东说念主14980元起的Plus版和每东说念主19980起的MAX版，行程蚁集地为开罗，不包含国内来回埃及的大交通机票。官方的对比图骄傲，MAX版住宿升级到全程海外奢华五星酒店，体验除Plus一齐体验以外还增多了罕见面目、精选资深向导跟随教化等亮点。每团最少6东说念主成团，东说念主数最多不教育20东说念主。

朱女士和多位团聚每东说念主花费20880元的价钱，购买的恰是“埃及9天Max版”，该团满员20东说念主。但没思到原定2025年12月19日开团，12月16日下昼片刻接到行程变更讲述，称因为埃及内陆航班取消导致第三天出游谋划有变，让团友齐感到猝不足防。

第三天行程原定上昼开罗飞往阿斯旺后，开展摩托艇探岛、塞赫尔岛岩石铭文学验、滑沙等特质面目，因为航班调理深夜才能抵达，被一齐取消。而这些恰是团友们看中MAX版行程增多的特质面目。

朱女士告诉界面新闻，稻草东说念主方面那时容许全额退团费，但不退海外机票和本人罕见预订酒店的赔本。“大部分东说念主齐是请了年假买好机票了，提前一天讲述咱们也没法找到其他选拔，很难说不去”。

更令东说念主团友起火的是，旅行社给出行程变更原因是“航班取消”“航司超售”，况兼未提前提供给团聚航班信息。但团聚查询当日开罗飞往阿斯旺航班后发现，当日并莫得航班变更情况。

朱女士认为稻草东说念主挑升造谣事理推卸拖累，“咱们最不成接管的是他们糊弄”。

对此，稻草东说念主在公开书面回答中示意，“该产物已由我司理会运营多年”、“按原定行程，我司职责主说念主员已于10月23日进行了机票采购，指定的航班为原谋划12月21日上昼10点，但由于当地航司调理，该航班被取消，这是导致本人12月2日赢得的出票效果为12月21日21时的航班”、“我司已排查关系电话记载，并莫得职责主说念主员宣称‘机票未实时购买’的本色”。

一位专作念埃及旅游的行程管家告诉界面新闻，“临时改造航班的情况，私家团、小众团莫得出现过，因为东说念主数少，齐是下完单系统就会凭据本领自动出票。线下的大团才有可能发生这种情况”。

针对团聚的投诉，稻草东说念主方面提议的“大埃及博物馆+城市散步”补偿决策，团聚吐槽“花双倍团费不是来压马路的”，后又提议了向每位团聚提供1000元现款补偿，安排坐电瓶车游览开罗老城区和清真寺，选拔参不雅完大埃及博物馆后自行游览的团聚罕见再补偿1000元现款。

从团聚提供的群统计信息骄傲，那时一齐团聚对电瓶车游览的替代决策不适意，齐选拔了“不思去”。

另外，MAX版宣传的精选“牛津博士”资深当地导游，也被团聚吐槽教化一板三眼，而且全团中国搭客，却配备了说英文的导游。同团的王女士告诉界面新闻，报名时并莫得说有话语为止，团里不乏留学回归、英语好的东说念主，听这些古埃及历史文化亦然云里雾里。而汉文领队不得不再花本领简要翻译，既糟践本领也莫得久了景点。对此，稻草东说念主方面则示意在出团的合约中只写明了资深向导，并莫得明确是汉文导游。稻草东说念主产物司理过后还示意，因为埃及汉文教化东说念主数有限、英文向导教化水平大面上会比汉文的好。

“其实埃及有许多优秀会说汉文的向导”，朱女士说，“稻草东说念主的说法是他们的团齐是提前预订好的，导游马上分拨。其实即是优质资源不够了，团却要拚命发”。

据了解，埃及不允许番邦东说念主从事导游业绩，需要本国东说念主通过寰宇导游天资考验才能捏证上岗。比年来跟着中国搭客增长，也有不少埃及土产货东说念主拿到了汉文导游的天资。但每年12月驱动，因为时局妥当是埃及旅游的旺季，导游资源也变得抢手。一位在埃及南部确当地汉文导游告诉界面新闻记者，他的带团职责安排也曾从12月中旬排到了2月春节前后。

另外，让多位搭客起火的是，“埃及9天MAX奢享团”团费高于市集世俗团价，“奢享”定位却名不副实，工作与餐食大幅缩水。有网友吐槽，红海出海日船上仅提供烤鸡，所谓海鲜大餐每东说念主仅3只虾和1块三文鱼。

王女士也提到，所谓宣传中探听努比亚村村民家听故事的“独家体验”，体验并不好、本人全程齐坐在哪里玩手机，村民亲口涌现：每周到少宽宥3批稻草东说念主搭客，有余是活水线饰演。

“他们不成把运营资本压缩成这么，20东说念主东说念主数的团、旅游大巴，其他许多方面也有问题，是以咱们一直质疑他们到底有多高的利润”，王女士说。

朱女士也认为，“其天资运营才气不匹配，资本过高转嫁给消费者、后期售后派头萎靡、推卸拖累”。

稻草东说念主埃及9天MAX团2月春节也有多个日历在报名中，其中2月14日、2月20日的团也曾报满，每东说念主22080元起。

据公开信息，上海稻草东说念主旅行社有限公司拓荒于2009年，前身为上海财经大学‘稻草东说念主户外清爽协会”，专注后生旅行工作的旅游公司，主要面向20-45岁群体，提供国表里特质表示的小团队深度旅行工作。

通过搜索酬酢平台发现，有东说念主2024年进入过稻草东说念主的埃及MAX团，示意体验感还很好，主若是导游和领队素养很高；也有东说念主评述称稻草东说念主的团好不好有余看运说念，有的兼职领队教化不足，还有东说念主示意稻草东说念主的溢价过高、一些罕见体验面目还不如热点景点，作念些攻略摆脱行花费能省一泰半儿。

朱女士、王女士认为，稻草东说念主谋划补偿2000元，远低于旅游法法例的尺度。据《旅行社工作质料补偿尺度》第10条：私自裁减游览本领、遗漏旅游景点、减少旅游工作项磋商，旅行社应补偿未完成商定旅游工作面目等合理用度，并支付同额负约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游用度总和5%的负约金。

在稻草东说念主缔结的公约中关系争议贬责口头写明，两边发生争议的，可协商贬责，也可在旅行公约已毕之日起90天内向旅游质监机构苦求融合，也可向消费者协会等计算部门苦求融合，或选拔向法院拿告状讼。

王女士示意，在行程前和行程中统共团聚对贬责决策齐不招供，但行程已毕后因为环球齐有各自贫窭的职责和糊口，无奈有些东说念主选拔接管了补偿决策，当今还有9名团聚在连接维权。“咱们其实不抱有但愿拿到退款了，仅仅他们方方面面的作念法让咱们认为要教唆其他消费者”，朱女士说。

稻草东说念主旅行社则示意开yun体育网，这次调理属于最终版行程见告而非行程变更，在搭客示意不适意后，旅行社已主动提供了相应补偿步伐。爽脆在相互辘集的基础上协商更合理的贬责决策，也尊重搭客通过法律阶梯贬责纠纷。